TROCAS E DEVOLUÇÕES

A SHOOR preza pela satisfação de nossos clientes e, por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e justa, buscando proporcionar uma experiência de compra tranquila e confiável.

Abaixo estão as informações essenciais:

QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

• Aceitaremos solicitações para devoluções ou trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra. Passado esse prazo, reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca do produto.

• As trocas por outro produto podem ser feitas dentro de 30 dias, a partir da data de entrega do seu pedido. Passado esse prazo, reservamos o direito de não realizar a troca.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

• A solicitação de uma troca ou devolução deverá ser feita via e-mail [email protected] ou via WhatsApp (11) 98890-0158. Atenderemos sua solicitação o mais rápido possível.

• Trocas funcionam por meio de vale-troca. Você tem até 30 dias corridos para realizar a sua troca, conforme mencionado anteriormente.

• Após o nosso controle de qualidade receber e realizar a conferência das peças devolvidas, disponibilizaremos via e-mail o seu vale-troca para compras no site. Importante ressaltar que não arcamos com o frete, exceto em casos de defeito de fabricação, em que a SHOOR se responsabiliza pelos custos de envio.

• O valor do voucher do vale-troca é somente sobre o produto a ser devolvido. Nossa equipe tem até 10 dias após a confirmação do recebimento das peças para enviar por e-mail seu vale-troca.

• Uma vez escolhida a opção de vale-troca, não é possível alterar para reembolso. Nesse caso, realizamos uma nova troca, se estiver dentro do prazo e dos termos para tal. A troca deve ser efetuada através de um novo pedido criado pelo próprio cliente em nosso site.

• Peças compradas em liquidação não efetuamos troca.

DEVOLUÇÃO:

• Após o recebimento das peças devolvidas e a conclusão da nossa análise de qualidade, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado pela cliente.

• Aceitaremos peças devolvidas em perfeitas condições, ou seja, os produtos deverão ser enviados em sua embalagem original, com todos os acessórios, sem indícios de uso, manchas, odores, etc.

• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.).

• O produto deve estar intacto, com a etiqueta interna e a tag afixadas à peça.

• Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado.

• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Ao ser devolvido ao nosso estoque, o produto passará por uma criteriosa análise técnica, que será realizada por nossos colaboradores no prazo de 7 (sete) dias úteis. Se for constatado qualquer tipo de uso ou modificação da peça, não daremos continuidade à solicitação.

• O desrespeito a qualquer uma das condições acima informadas ocasionará a negativa, por parte da SHOOR, de devolução/troca dos produtos.

• Caso o produto devolvido não atenda aos critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a SHOOR fica dispensada de aceitar a devolução, podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhada da justificativa do motivo da recusa.

• Caso opte por trocar o produto por um valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Mas se o valor do produto escolhido para troca for inferior, forneceremos um cupom com o valor correspondente para ser utilizado em compras futuras.

COMO É FEITO O REEMBOLSO DO VALOR?

• Havendo a solicitação de devolução de um produto, o cliente poderá optar por receber crédito para utilizar na loja online da SHOOR ou ter a devolução dos valores da mesma forma que foi feito o pagamento, ou seja, cartão de crédito ou PIX.

• Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído em até 7 dias úteis após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, são verificadas as condições do item e é liberada a devolução do valor.

• A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independentemente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site, utilizando os créditos que possui. Nesses casos, os créditos estarão disponíveis através de um vale-trocas que será enviado por e-mail imediatamente após a análise do produto devolvido por nossa equipe. O cliente terá o prazo de três meses (90 dias) para utilizar seus créditos em nosso site, a contar da data em que o vale-trocas foi enviado para seu e-mail. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.

• A restituição das compras realizadas através de Cartão de Crédito será comunicada à Administradora do Cartão no prazo de 7 dias úteis após a análise do produto devolvido por nossa equipe, podendo ser creditada em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, ou seja, dentro de um prazo de 30 a 60 dias.

• Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por PIX, a SHOOR realizará a restituição dos valores pagos dentro de 7 dias úteis após a análise do produto devolvido por nossa equipe, para a mesma conta que realizou o pagamento do pedido.

• Tendo sido utilizadas duas formas de pagamento distintas na mesma compra, ou seja, tendo sido parte paga com créditos da loja e a outra parte através de outro meio de pagamento, como Cartão de Crédito, por exemplo, o valor utilizado retornará para mesma origem, ou seja, a parte paga em créditos será devolvida novamente em créditos para serem utilizadas na loja online da SHOOR, e a parte paga em cartão será restituída através do cartão.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer um atendimento eficiente. Agradecemos a confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas com nossos produtos e serviços!

ATENDIMENTO E CONTATOS:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 98890-1580

Atenciosamente, Equipe SHOOR.