TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na SHOOR, prezamos pela sua satisfação e, por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila, com total segurança.

 


Prazos

Devoluções:

  • Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Após esse prazo, não poderemos aceitar devoluções.

Trocas:

  • Você pode solicitar trocas por outro produto em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.

 


Como Solicitar Troca ou Devolução?

Basta entrar em contato com nosso atendimento:
📧 cristianeshoor@gmail.com
📲 WhatsApp: (11) 98890-0158

Atenderemos sua solicitação com agilidade.

Trocas:

  • Realizamos trocas através de um vale-troca, com validade de 90 dias.

  • Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, enviaremos por e-mail um vale para ser utilizado em novas compras no site.

  • O vale refere-se apenas ao valor do produto devolvido, não incluindo o frete (exceto em casos de defeito de fabricação, quando a SHOOR arca com os custos de envio).

Importante:

  • Após optar pelo vale-troca, não será possível alterar para reembolso.

  • A nova troca deve ser realizada mediante um novo pedido, feito diretamente pelo cliente no site.

 


Condições para Devolução ou Troca

O produto deve ser enviado:
✅ Na embalagem original
✅ Com todas as etiquetas, tags e acessórios
✅ Sem indícios de uso (manchas, odores ou alterações)
✅ Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica)

Não aceitamos:
❌ Peças que foram ajustadas ou alteradas pelo cliente (ex.: bainha, ajuste de punho)
❌ Produtos com defeitos por mau uso

Análise técnica:

  • Todos os produtos devolvidos passam por uma conferência criteriosa, realizada em até 7 dias úteis.

  • Caso seja constatado uso, alterações ou descumprimento das condições acima, a SHOOR se reserva o direito de não aceitar a devolução/troca, reenviando o produto ao cliente com a devida justificativa.

 


Reembolso

Você pode optar por:
✅ Crédito na loja (vale-troca)
✅ Devolução do valor conforme o método de pagamento original (Cartão ou PIX)

Prazos:

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Cartão de Crédito:

  • A devolução será comunicada à administradora, podendo constar em até duas faturas subsequentes (prazo de 30 a 60 dias).

PIX:

  • O valor será restituído para a mesma conta bancária que efetuou o pagamento, dentro do prazo de 7 dias úteis.

Créditos na loja:

  • Disponíveis via vale-troca, enviado por e-mail assim que a análise do produto for concluída.

  • O vale poderá ser usado em até 90 dias. Após esse prazo, o crédito expira.

Pagamentos mistos:
Se você utilizou mais de uma forma de pagamento, a devolução seguirá a mesma divisão:

  • Parte paga com créditos da loja → devolvida em créditos.

  • Parte paga com cartão ou PIX → devolvida conforme a modalidade correspondente.

 


Observações Importantes

  • Se optar por trocar por um produto de valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.

  • Se o valor for inferior, disponibilizaremos um vale com a diferença, para futuras compras.

  • Em caso de defeito de fabricação, a SHOOR se responsabiliza por todos os custos relacionados ao frete.

  • Caso seu produto seja recusado na análise, será reenviado com a justificativa do motivo.

 


Atendimento

Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível!
Entre em contato:
📧 cristianeshoor@gmail.com
📲 WhatsApp: (11) 98890-0158